Envíos
Punto de Retiro Santiago
Dentro del sistema de envíos al momento de pagar por la
pagina puedes elegir nuestro retiro en tienda con costo $0 para ti.
La dirección de retiro es Vasco de Gama 5880 Peñalolén.
El horario es de Lunes a Viernes entre 9:00 am y 5:00 pm.
Debes esperar el correo o aviso de confirmación de tu pedido listo para venir a retirar y cualquier cambio de horario se te hará saber.
Los muebles para retiro se entregan Armados. Si por logística (tamaño de tu auto por ejemplo) necesitas que venga desarmado debes mencionarlo en NOTAS al momento del check out.
Despachos dentro de Santiago
- Los muebles se despachan ARMADOS (Puedes solicitarlos desarmado si quieres, pero debes mencionarlo en NOTAS al momento del check out)
- Contamos con despacho propio y puedes ver el costo de este detallado por comuna al momento de pagar. Debes elegir tu comuna para que se cargue el valor que corresponde.
En caso que hayas elegido un monto menor al que corresponde para tu comuna no se despachará hasta que se pague la diferencia por medio de transferencia.
- En caso de compras de más de 4 muebles, dependiendo del tamaño de estos puede ser posible que te cobremos una tarifa extra por el envío si fuera necesario.
- Es responsabilidad del cliente señalar en el registro una dirección válida y clara que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega definido. Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Móbitat. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, por lo que en caso de requerir un nuevo despacho este tendrá que ser pagado nuevamente.
- Los despachos se coordinan de Lunes a Viernes entre 9 y 4pm aprox y se efectúa dentro de los 2 -10 días hábiles luego de tu compra. Cualquier
excepción se coordinará directamente contigo.
- Te llegará un mail al correo registrado al momento de la compra el día antes del despacho para que estés atent@. Si no recibes nada recuerda mirar la carpeta de Spam.
- Los muebles pueden ser recepcionados en conserjería siendo responsabilidad del cliente lo que pase con el mueble una vez entregado. Serán dejados en la
entrada/hall de tu casa o departamento solo en primer piso.
- No se entregan muebles a direcciones en segundo piso o más
que no cuenten con ascensor y subir el mueble en caso de contar con ascensor dependerá del criterio del transportista.
En caso de que solo existan escaleras, la entrega se realizará en el primer piso.
Despacho a Regiones
Para despachos a regiones enviamos por Starken por pagar (tu pagas cuando recibes)
Puedes elegir envío a sucursal o a tu dirección. Si quieres que enviemos por otra empresa de transporte tendrías que pagar el despacho que corresponda dentro de Santiago dependiendo donde haya que entregarlo. Es de responsabilidad del cliente cotizar previamente con Starken cuanto saldrá el envío.
Cabe mencionar que las cotizaciones por la web pueden tener variaciones, ya que el paquete es medido y pesado en la sucursal por lo tanto el valor cotizado es referencial y aproximado, pudiendo salir finalmente un poco menos o un poco mas.
Las medidas y pesos del paquete salen detalladas en la descripción de cada producto.
Si al momento de la entrega la caja está notoriamente dañada, te recomendamos realizar la revisión con la persona de Starken antes de firmar la recepción y el OK de la
entrega para que sea valida la garantía del transporte.
Móbitat ofrece el servicio de entregar sin costo en las oficinas de Starken pero no nos hacemos responsables por daños de transporte. Es de tu responsabilidad revisar el mueble con la persona que te entrega ya que cualquier daño debe quedar estipulado antes de firmar para que Starken responda por estos.
Los muebles a regiones por Starken se despachan desarmados.
Puedes ver los instructivos en este link o contactarnos para ayuda por Whatsapp +56 9 7860 7680
Los muebles enviados a través de Starken no cuentan con devolución.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 3 días de corrido desde que recibiste el producto para solicitar un cambio o devolución y devolverlo dentro de 5 días hábiles de realizada tu compra.
Para poder realizar el cambio o devolución el mueble debe venir en su empaque original, protegido y embalado, igual a como se entregó y en perfecto estado.
Se revisará una vez que entregues y se confirmará si califica o no. Además debes tener la boleta o factura emitida por la venta.
Si necesitas que nosotros retiremos el mueble debes pagar el despacho que corresponda nuevamente.
No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, rayados, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496)
Los muebles enviados por transporte no tienen devolución.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Al comprar, tu pedido ingresa en nuestra lista de producción. Recibiras un correo en cada caso dependiendo de tu compra para indicarte por ejemplo: día de despacho, listo para retiro, envío de seguimiento por Starken. El tiempo de envío dependerá de la modalidad, en general trabajamos con tiempos de 1 a 3 días hábiles para retiro y envíos por Starken y 2 a 5 días hábiles para despachos. Estos tiempos son aproximados.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de Santiago puedes revisarlo al momento del check out y seleccionar la zona según tu comuna. Para envios por Starken o Transporte puedes calcular el envío con la información que sale en la descripción de cada producto lo que te dará un valor aproximado.